Vanliga frågor

Vi fakturerar den 20:e i varje månad, eller den närmaste arbetsdagen innan detta datum.

Fakturan avser städtillfällen som bokats under faktureringsperioden, som sträcker sig från den 21:a i en månad till den 20:e i nästa månad. Det innebär att fakturan täcker de städtillfällen som har ägt rum inom den angivna tidsramen.

För att få svar på om din faktura är betald, vänligen kontakta vår kundservice. De kommer att kunna ge dig information om betalningsstatusen och svara på eventuella frågor du kan ha angående din faktura. Vårt kundserviceteam är dedikerat att hjälpa dig med alla frågor och bekymmer relaterade till fakturering och betalning. Tveka inte att nå ut till dem för att få den information du behöver.

Vid sen avbokning innebär det att det bokade städtillfället debiteras fullt ut utan möjlighet till RUT-avdrag. En sen avbokning innebär att tjänsten inte utförs och enligt Skatteverkets regler vilket innebär att vi inte kan dra RUT på en tjänst som inte har genomförts. Vårt personalteam som är schemalagda för städningen har rätt till sin avtalade lön och därför debiteras den fullständiga kostnaden för det avbokade tillfället. Vi förstår att ibland kan oförutsedda händelser uppstå, men det är viktigt att vara medveten om att vid sen avbokning gäller dessa policyer för att säkerställa att vårt personalteam ersätts rättvist för deras tid och arbete.

Timbanken är en förmånlig möjlighet som innebär att de avbokade timmarna inte går förlorade. Istället samlas de i en speciell pott som kallas timbanken. Det innebär att när ni avbokar ett städtillfälle görs inget avdrag på dessa timmar, utan de sparas istället för att användas vid ett senare tillfälle. Timbanken ger er flexibilitet och möjlighet att använda dessa sparade timmar för olika typer av extra städbehov. Det kan inkludera tilläggstjänster som storstädning, fönsterputsning eller andra specifika behov ni kan ha. Ni kan enkelt utnyttja dessa timmar genom att boka dem för extra städtillfällen när det passar er.

Timbanken är en förmånlig möjlighet som innebär att de avbokade timmarna inte går förlorade. Istället samlas de i en speciell pott som kallas timbanken. Det innebär att när ni avbokar ett städtillfälle görs inget avdrag på dessa timmar, utan de sparas istället för att användas vid ett senare tillfälle. Timbanken ger er flexibilitet och möjlighet att använda dessa sparade timmar för olika typer av extra städbehov. Det kan inkludera tilläggstjänster som storstädning, fönsterputsning eller andra specifika behov ni kan ha. Ni kan enkelt utnyttja dessa timmar genom att boka dem för extra städtillfällen när det passar er.

Vi bokar alltid in städning på samma återkommande dagar. Dessa dagar har tidigare fastställts och överenskommits med er. Om det skulle ske några förändringar i städschemat eller om det behövs anpassningar av något slag, kommer vi att informera er om detta genom vår kundservice. Vi strävar efter att hålla er informerade om eventuella förändringar och att säkerställa en smidig kommunikation angående era inbokade städdagar. Vi finns tillgängliga för att svara på era frågor och hjälpa er med eventuella ändringar eller anpassningar i städschemat.

Frysning av avtalet innebär att ni väljer att pausa städtjänsten under minst en månads tid. Under denna period sparas inga timmar i timbanken, och istället tillkommer en frysavgift på 150 kr. Denna avgift täcker de administrativa kostnaderna för att blockera er tid och personal i schemat samt säkerställa att ni kan återgå till samma städfrekvens och ha samma personal efter uppehållet.

Uppsägningstiden är 1 månad från det datum du skriftligen skickar in din uppsägning. Det betyder att efter att du har skickat in din uppsägning, kommer städtjänsten att fortsätta i ytterligare en månad innan den avslutas. Det ger oss tillräckligt med tid att organisera och planera för en smidig övergång och säkerställa att ni får en fullständig städservice under uppsägningstiden. Om ni har fler frågor angående uppsägning eller vill skicka in en uppsägning, rekommenderar jag att ni kontaktar vår kundservice för ytterligare vägledning och information.

Ja, vi kan även städa fönsterbleck och fönsterkarmar som en del av vår städtjänst. För att vi ska kunna inkludera detta i städningen, vänligen informera oss om det i förväg. Det gör att vi kan planera och anpassa vårt arbete för att möta era specifika behov och önskemål. Vi strävar alltid efter att ge er en komplett och tillfredsställande städtjänst, och vi är glada att kunna inkludera rengöring av fönsterbleck och karmar om det är önskvärt. Tveka inte att kommunicera era preferenser med oss så att vi kan ge er den bästa möjliga städservicen.

Ja, vi tar med oss allt städmaterial som behövs för att utföra städtjänsten hos er. Vi ser till att ha med oss alla nödvändiga rengöringsprodukter, redskap och utrustning för att genomföra en effektiv och kvalitativ städning. Det enda som vi ber er att tillhandahålla är en hink. Vi tar hand om resten av städmaterialen för att säkerställa att ni får en smidig och bekväm städtjänst utan att ni behöver oroa er för att ha rätt städutrustning tillgänglig.

När det gäller fasta höga fönster, har vi utrustning för att hantera dessa. För fönster upp till 5 meters höjd använder vi en stege som möjliggör tillgång till dessa områden. Vid städningen av dessa fönster kommer vårt team att vara två personer och de kommer att ta med sig den nödvändiga stegen för att kunna utföra arbetet på ett säkert och effektivt sätt. Vi ser till att ha rätt utrustning och tekniker för att kunna rengöra även de högre fönstren och säkerställa att resultatet blir till belåtenhet. Er trygghet och säkerhet är vår prioritet när vi arbetar med fasta höga fönster.

Ja, vid flyttstädning ingår fönsterputsning i vårt tjänsteutbud. När ni bokar vår flyttstädning kan ni förvänta er att vårt team kommer att ta hand om att putsa fönstren för att ge dem en ren och klar finish inför er flytt. Vi använder professionella metoder och rengöringsprodukter för att få era fönster att se fräscha ut och bidra till en komplett och väl genomförd flyttstädning. Er tillfredsställelse är viktig för oss, och vi strävar efter att lämna inga detaljer åt slumpen när det kommer till att ge er ett skinande rent hem vid flytt.

Ja, vi tar med oss allt nödvändigt städmaterial för att kunna utföra städtjänsten hos er. Ni behöver inte oroa er för att tillhandahålla något städmaterial, då vi tar hand om det. Vi ser till att ha med oss alla rengöringsprodukter, redskap och utrustning som krävs för att utföra en effektiv och noggrann städning.

Om det finns specifika behov eller om ni saknar glödlampor, kan ni meddela oss detta i förväg. Vi kan då ta med oss lämplig belysning för att säkerställa att vi kan utföra städtjänsten utan problem.

Ja, som en del av vår flyttstädning tar vi även bort fläckar på väggarna. Vi förstår att väggarna kan ha olika typer av fläckar som kan vara svåra att ta bort på egen hand. Vårt professionella städteam kommer att använda lämpliga rengöringsmetoder och produkter för att behandla och ta bort fläckarna från väggarna. Vi strävar efter att lämna väggarna i ett så gott skick som möjligt, så att de är rena och redo för nästa boende.

Ja, om balkongen finns i boytan och det informeras om detta i bokningen, så kommer vi att städa balkongen som en del av vår flyttstädning. Vi förstår vikten av att lämna även balkongen i gott skick inför er flytt, och vårt städteam kommer att utföra nödvändiga rengöringsåtgärder för att få balkongen att se ren och prydlig ut.

Ja, vi har 24h reklamationspolicy. Kontakta oss så hjälper vi er med reklamation.